CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại An Khánh Medical, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những thiết bị y tế chất lượng nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho Quý khách trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng. An Khánh Medical chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc khác với thông tin mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Thiếu hụt số lượng: Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ linh kiện/phụ kiện đi kèm như trong đơn hàng đã xác nhận.

• Hư hỏng vật lý: Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ do quá trình vận chuyển.

Trách nhiệm của khách hàng: Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng cung cấp các giấy tờ/hình ảnh/video liên quan chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng trên (ví dụ: Biên bản giao nhận, video mở hàng).

Thời gian quy định đổi trả

Để quá trình xử lý được diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các cột mốc thời gian sau:

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (áp dụng cho trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ).

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

• Thời gian xử lý: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đúng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Phương thức đổi trả

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng qua hai hình thức:

1. Đổi trả trực tiếp: Mang sản phẩm cùng giấy tờ mua hàng đến văn phòng chúng tôi tại địa chỉ: 18A Cách Mạng, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. HCM

2. Đổi trả qua bưu điện/vận chuyển: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trên. Sau khi gửi, vui lòng thông báo cho chúng tôi mã vận đơn để tiện theo dõi.

Thông tin liên hệ hỗ trợ nhanh

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm hoặc cần hướng dẫn thủ tục đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Hotline hỗ trợ 24/7: 0969 570 676

• Email: thietbiyte.ankhanh@gmail.com